從服務態度管理看《論語》仁本思想的實踐—以兩家老人安養中心為例

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題名:	從服務態度管理看《論語》仁本思想的實踐—以兩家老人安養中心為例
作者:	畢威寧詹定宇
關鍵詞:	服務態度仁本思想老人安養中心
日期:	2004-09
上傳時間:	2011-12-07 15:40:28 (UTC+8)
出版者:	臺北市：臺北市立師範學院
摘要:	服務態度的管理，就是從人性面著手的管理。基於仁是我國文化本體之認識，因而本研究擬以兩家老人安養中心為例去探索《論語》仁本思想與服務態度管理兩者之間的關係，進而推論成後續研究的命題。研究結果發現：（一）服務態度管理之理念與作為，與論語仁本思想確有密切之關係；（二）服務態度優良之老人安養機構，大多著力於服務態度之精進與仁本理念之實踐；（三）服務人員能經由其仁性的自覺及仁者恕的胸懷，激發角色認知及自主管理，並發揮同理心，然有時因「被服務者」個人之差異化及「服務者」之情緒化而造成行仁不足之處；（四）領導者能秉「仁者，安人」之理念，鼓勵、關懷員工及住民，努力營造家庭溫馨及快樂氣氛的組織文化，但會因服務均質化、機構整體目標的考量而造成仁本理念實踐的困擾；（五）服務態度之導正、考評，宜秉「人性向善」之仁本信條，採正面激勵及鼓勵報償為宜；（六）領導者能發揮仁者堅強毅力、「永恆奮進」的精神，長期堅持推動服務態度的精進，並能以身作則，以收示範之效。
關聯:	臺北市立師範學院學報. 人文藝術類社會科學類科學教育類 35卷2期 P.179-200
顯示於類別:	[研究發展處] 臺北市立師範學院學報 (19-36卷1期)

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