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http://utaipeir.lib.utaipei.edu.tw/dspace/handle/987654321/5467
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Title: | 從服務態度管理看《論語》仁本思想的實踐—以兩家老人安養中心為例 |
Authors: | 畢威寧 詹定宇 |
Keywords: | 服務態度 仁本思想 老人安養中心 |
Date: | 2004-09 |
Issue Date: | 2011-12-07 15:40:28 (UTC+8) |
Publisher: | 臺北市:臺北市立師範學院 |
Abstract: | 服務態度的管理,就是從人性面著手的管理。基於仁是我國文化本體之認識,因而本研究擬以兩家老人安養中心為例去探索《論語》仁本思想與服務態度管理兩者之間的關係,進而推論成後續研究的命題。研究結果發現:(一)服務態度管理之理念與作為,與論語仁本思想確有密切之關係;(二)服務態度優良之老人安養機構,大多著力於服務態度之精進與仁本理念之實踐;(三)服務人員能經由其仁性的自覺及仁者恕的胸懷,激發角色認知及自主管理,並發揮同理心,然有時因「被服務者」個人之差異化及「服務者」之情緒化而造成行仁不足之處;(四)領導者能秉「仁者,安人」之理念,鼓勵、關懷員工及住民,努力營造家庭溫馨及快樂氣氛的組織文化,但會因服務均質化、機構整體目標的考量而造成仁本理念實踐的困擾;(五)服務態度之導正、考評,宜秉「人性向善」之仁本信條,採正面激勵及鼓勵報償為宜;(六)領導者能發揮仁者堅強毅力、「永恆奮進」的精神,長期堅持推動服務態度的精進,並能以身作則,以收示範之效。 |
Relation: | 臺北市立師範學院學報. 人文藝術類社會科學類科學教育類 35卷2期 P.179-200 |
Appears in Collections: | [Office of Academic Affairs] 臺北市立師範學院學報 (19-36卷1期)
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