高爾夫球場顧客互動與顧客認知價值之相關性探討

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Title:	高爾夫球場顧客互動與顧客認知價值之相關性探討
Authors:	李曄淳;張景弘;羅志勇
Keywords:	互動強度;互動品質;互動長度;顧客價值;Interaction strength;Interaction quality;Interaction length;Consumer value
Date:	2012-06
Issue Date:	2014-07-01 10:27:09 (UTC+8)
Publisher:	臺北市：台北市立體育學院
Abstract:	本研究採用問卷調查台灣北中南近30家球場之顧客，共蒐集427份問卷，有效問卷315份，再以迴歸分析驗證本研究之假設。研究發現，顧客互動之三因素-互動強度、互動品質以及互動長度對顧客價值皆有顯著正向的影響，證明在高爾夫球場經營中，良好之顧客互動關係的確對建立顧客價值有正向影響。因此，建議高爾夫球場經營業者應多增加服務顧客的頻率和增加與顧客的互動時間，並且加強服務人員在服務態度、行為和專業性的訓練與教導，以提供更良好的球場服務並提升顧客價值，以達到永續經營之目標。
Relation:	運動研究，第21卷第1期，頁27-38
Appears in Collections:	[Office of Academic Affairs] Journal of Sports Research(v.19n.1-)

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